Prvi put u Federaciji BiH se uvodi jedinstven način funkcionisanja SOS telefonske linije za žrtve porodičnog nasilja i nasilja prema ženama. Bit će dostupna 24 sata dnevno, sedam dana u sedmici.
Federalni ministar rada i socijalne politike Adnan Delić za Detektor je rekao da je Pravilnik donesen na osnovu Zakona o zaštiti od nasilja u porodici i nasilja prema ženama u Federaciji Bosne i Hercegovine (FBiH) te da predstavlja ključni provedbeni akt kojim se uređuje funkcionisanje SOS telefonske linije na području cijele FBiH.
Pravilnikom su, kako je pojasnio, detaljno uređeni standardi komunikacije sa žrtvama, postupanje u kriznim situacijama, saradnja s policijom, centrima za socijalni rad, zdravstvenim ustanovama i sigurnim kućama.
– Pravilnik propisuje svaki korak, od trenutka kad telefon zazvoni pa sve do završetka razgovora, dokumentovanja slučaja i eventualnog uključivanja drugih institucija ukoliko je to potrebno – kazao je Delić.
SOS telefonskom linijom neće upravljati državni službenici već će raditi stručna lica iz oblasti socijalnog rada, psihologije, pedagogije, prava ili druge odgovarajuće društvene ili humanističke struke. Osim osim stručne spreme, morat će imati najmanje godinu iskustva u radu sa žrtvama nasilja, kriznim intervencijama ili psihosocijalnom savjetovanju.
Federalni ministar rada i socijalne politike Adnan Delić za Detektor je rekao da je Pravilnik donesen na osnovu Zakona o zaštiti od nasilja u porodici i nasilja prema ženama u Federaciji Bosne i Hercegovine (FBiH) te da predstavlja ključni provedbeni akt kojim se uređuje funkcionisanje SOS telefonske linije na području cijele FBiH.
Pravilnikom su, kako je pojasnio, detaljno uređeni standardi komunikacije sa žrtvama, postupanje u kriznim situacijama, saradnja s policijom, centrima za socijalni rad, zdravstvenim ustanovama i sigurnim kućama.
– Pravilnik propisuje svaki korak, od trenutka kad telefon zazvoni pa sve do završetka razgovora, dokumentovanja slučaja i eventualnog uključivanja drugih institucija ukoliko je to potrebno – kazao je Delić.
SOS telefonskom linijom neće upravljati državni službenici već će raditi stručna lica iz oblasti socijalnog rada, psihologije, pedagogije, prava ili druge odgovarajuće društvene ili humanističke struke. Osim osim stručne spreme, morat će imati najmanje godinu iskustva u radu sa žrtvama nasilja, kriznim intervencijama ili psihosocijalnom savjetovanju.
– Prije nego što počnu raditi, svi operateri moraju završiti specijalizovanu edukaciju za rad sa žrtvama nasilja u porodici i nasilja prema ženama ili dokazati da su već prošli odgovarajuće stručne obuke. Tokom rada obavezni su kontinuirano se usavršavati, prolaziti stručne supervizije, učestvovati u dodatnim edukacijama i imati osiguranu psihološku podršku da bi mogli profesionalno odgovoriti na emocionalno izrazito zahtjevne situacije, rekao je Delić.
Pravilnik definiše šest faza kroz koje prolazi svaki poziv. Počinje uspostavljanjem kontakta te objašnjavanjem svrhe SOS telefona, gdje se stvara atmosfera povjerenja.
– Žrtva nije obavezna otkriti identitet, može ostati anonimna osim ako postoji neposredna opasnost po njen život ili sigurnost zbog koje je neophodno prikupiti određene podatke radi hitne intervencije, naveo je Delić.
Druga faza je razgovor i procjena situacije. Operater pažljivo sluša, postavlja pitanja kako bi razumio šta se dogodilo, procjenjuje da li je riječ o fizičkom, psihičkom, seksualnom ili ekonomskom nasilju, procjenjuje stepen rizika i utvrđuje postoji li neposredna opasnost za žrtvu ili djecu.
Treća faza je pružanje emocionalne podrške, dok u četvrtoj fazi žrtva dobija informacije o radu policije, centara za socijalni rad, sigurnih kuća, zdravstvenih ustanova, besplatne pravne pomoći i drugih službi koje joj mogu pomoći. Ako žrtva želi operater može, uz njen izričit pristanak, uspostaviti kontakt s nadležnom institucijom ili sigurnom kućom u njeno ime.
